Servicevoorwaarden

De laatste herziening van deze voorwaarden was op 28.06.2022.

Zestra.com is eigendom van en wordt beheerd door DanaMedic ApS. Kantooruren zijn van 8.00 tot 16.00 uur (CET).

DanaMedic ApS (BTW 12508670)
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Denemarken
Telefoon: +45 45 200 300
Telefoon, EU en Internationaal: +44 11 5769 0221
Telefoon, VS en Canada: +1 646 569 9167

Betaling

DanaMedic ApS accepteert online betalingen met de volgende creditcards: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Diner’s, Paypal, Gpay en ApplePay.

Betaling wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer het fysieke item is verzonden. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw. De website gebruikt de volgende primaire valuta voor prijsstelling: Euro (EUR), USD ($) en Britse Ponden (£).

DanaMedic ApS gebruikt een beveiligde betalingsserver die alle informatie versleutelt met het SSL-protocol, wat betekent dat uw gegevens veilig zijn en niet door derden kunnen worden gelezen. De eigen website van DanaMedic ApS maakt ook gebruik van versleuteling met het SSL-protocol.

Alle juridische geschillen met betrekking tot kaartverwerking worden behandeld volgens de Deense wetgeving.

Verzendbeleid

DanaMedic ApS verzendt zijn producten via professionele en internationale koeriers zoals DHL Express, FEDEX, Deutsche Post, USPS en GLS op de vroegst mogelijke datum en tijd.

Alle bestellingen die op werkdagen vóór 12 uur 's middags (CET) worden ontvangen, worden dezelfde dag verzonden.

De geschatte levertijd voor klanten in de EU is 1-2 dagen, 1-3 dagen voor de VS en Canada, en 3-5 dagen voor de rest van de wereld. Een e-mail met een trackingnummer wordt verzonden zodra de goederen zijn verzonden.

Wij verzenden naar elk land ter wereld! We rekenen een vast tarief van $19 naar de VS/Canada en €19 naar de EU. Tarieven buiten deze landen zijn afhankelijk van de locatie en worden getoond bij het afrekenen.

Opmerking: Als een speciale klantenservice leveren we aan postbussen (PO Box) en militaire postbussen (APO's), maar om dit te kunnen doen, zijn we genoodzaakt gebruik te maken van reguliere postdiensten, wat leidt tot een aanzienlijke verlenging van de transittijd – tot wel 10 werkdagen.

Er kunnen onvoorziene vertragingen optreden als gevolg van bijvoorbeeld douane-inklaring, waarvoor DanaMedic ApS niet verantwoordelijk kan worden gehouden. Evenzo kan DanaMedic ApS niet verantwoordelijk worden gehouden voor invoerbeperkingen, heffingen, btw of andere kosten voor uw specifieke land.

Als het adres dat u op uw bestelling heeft ingevoerd onjuist is en het product daardoor niet correct kan worden geleverd, kan DanaMedic ApS niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden. Vergeet niet dat we alleen de gegevens hebben die u op uw bestelling invoert.

DanaMedic ApS zal alles in het werk stellen om te verzenden naar het adres dat u heeft ingevoerd bij het afrekenen van onze webshop: Er zullen in totaal drie leveringspogingen worden ondernomen met e-mail of sms om de goederen te leveren. In het onwaarschijnlijke geval dat alle drie de pogingen mislukken, worden de goederen als geleverd beschouwd en vervalt een terugbetaling namens u.

Garantie

Retour en restitutie

Het verzoek om een retourzending moet ons uiterlijk 70 dagen na de levering worden gemeld.

De periode van 70 dagen begint op de dag dat de bestelling wordt geleverd.

Houd er rekening mee dat het retourrecht op intieme producten vervalt bij het openen van de verzegelde productverpakking. Als deze geopend is, kunnen onze producten niet worden geretourneerd of terugbetaald. Dit beperkte retourrecht staat vermeld op de plastic zak waarin het product wordt geleverd, evenals in onze Quick Guide en onze verkoopvoorwaarden!

Als u gebruik wilt maken van uw recht om het product te retourneren, moet u contact opnemen met onze Chat via zestra.com .of stuur ons een e-mail op zestra@zestra.com. Vermeld duidelijk in uw bericht dat u gebruik wilt maken van uw recht op retour en terugbetaling.

Samenvattend, om in aanmerking te komen voor een retour en volledige terugbetaling moet u:

1) Informeer ons uiterlijk 70 dagen na ontvangst van het product.

2) De verzegelde plastic zak moet ongeopend zijn.

3) Het moet een volledige set in de originele verpakking zijn.

DanaMedic ApS
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Denemarken
zestra@zestra.com

Het bedrag dat we zullen terugbetalen is de volledige prijs van het product, minus de vrachtkosten. Als u ervoor kiest om de ontvangst van het product te weigeren, zullen wij ook de retourvrachtkosten in rekening worden gebracht, die we ook van het terugbetaalde bedrag zullen aftrekken.

Als u het apparaat heeft gebruikt, is het beste plan dat u de problemen specificeert die u met het product heeft, en wij zullen u op elke mogelijke manier helpen om deze op te lossen. We hebben ook medisch personeel tot uw beschikking, mocht dit relevant worden – uiteraard zonder kosten voor u.

We kijken ernaar uit om van u te horen en de problemen samen op te lossen, maar retourneer het product alstublieft niet wanneer 1)-3) niet is vervuld.

Privacybeleid

Wij verkopen geen persoonlijke informatie door en geven geen persoonlijke informatie door aan anderen. Ze worden alleen geregistreerd in ons klantenbestand. In overeenstemming met de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming kunt u uw informatie op elk moment verwijderen.

Om een overeenkomst met DanaMedic ApS aan te gaan, hebben we de volgende informatie nodig:

Naam
Volledig adres
Telefoonnummer
E-mailadres

Wij registreren uw persoonlijke gegevens met het doel de goederen aan u te leveren. De persoonlijke gegevens worden geregistreerd bij DanaMedic ApS en worden tot 5 jaar bewaard om redenen van vennootschapsbelasting, waarna de gegevens permanent worden verwijderd.

Bij het verzamelen van persoonlijke informatie zorgen we ervoor dat dit gebeurt door uw expliciete toestemming te verkrijgen, zodat u precies weet welke informatie wordt verzameld en waarom.

Het management en personeel van DanaMedic ApS hebben toegang tot uw persoonlijke informatie. De verantwoordelijke Data Manager voor DanaMedic ApS wordt geleverd door Peytz & Co A/S.

Zoals geregistreerd bij DanaMedic ApS, heeft u altijd het recht om bezwaar te maken tegen de registratie. U heeft ook het recht om te weten welke informatie over u is geregistreerd. U heeft deze rechten onder de EU AVG en in verband hiermee, neem alstublieft contact op met zestra@zestra.com

Koekjes

Aan zestra.com, cookies worden gebruikt om de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren, zodat uw bezoek zo gemakkelijk mogelijk verloopt. U kunt op elk moment cookies van uw computer verwijderen, zie de instructies op https://www.privacypolicies.com/blog/how-to-delete-cookies/.

Analytics

Wij gebruiken logstatistieken op de zestra-website, wat betekent dat we een statistisch systeem hebben dat informatie verzamelt om ons een statistische indicatie te geven van hoeveel bezoekers de site heeft, waar ze vandaan komen, op welke landingspagina's ze de site verlaten en meer. Dit wordt alleen gebruikt met het doel de zestra-website te verbeteren.

Consumentenbescherming / Officiële klachten

Eventuele klachten met betrekking tot een product of dienst gekocht bij DanaMedic ApS kunnen worden ingediend bij de Deense Consumentenautoriteit en het Centrum voor Klachtenoplossing op:

De Consumentenautoriteit & Centrum voor Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Denemarken
https://www.forbrug.dk

Voor Europese burgers die buiten Europa wonen, moeten klachten worden ingediend via het EU Commissie Online Klachtenplatform op https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Bij het indienen van een officiële klacht, moet u ons e-mailadres gebruiken. zestra@zestra.comen waar u uw aankoop heeft gedaan.

In het geval van een geschil zal DanaMedic ApS zich houden aan de beslissing van de Consumentenautoriteit.